堅持以客戶為中心，跨越速運胡海建創新打造更全面、高效的服務
日期：2024-06-06 15:27:28 來源：互聯網
隨著互聯網的快速發展，物流已成為了人們日常生活中不可或缺的一部分，而物流企業如何打造優質的物流品牌，才能獲得良好的口碑？胡海建作為跨越速運的創始人兼董事長，帶領團隊在時效、服務方面持續創新，做到了“面面俱到”，成為業內廣泛贊譽的優秀范本。
時效是快遞企業的核心以及競爭根本，也是商家、客戶與消費者最為關心的問題，早在成立之初，跨越速運就依托自身航空運力優勢，率先推出“限時速運”模式。發展至今，跨越速運自有20架全貨運飛機，而且還和十余家航空公司達成戰略合作，大幅提升時效，讓“隔日達”能夠做到“限時未達，減免運費”的承諾。
樹立物流企業品牌的核心是以高質量的服務來獲取顧客的信賴與認同，在物流服務領域，顧客最為關注的問題是服務品質。因此，物流企業要想在競爭激烈的市場中有立足之地，就必須在服務上下足功夫，為顧客提供高效、快速、安全、準確的服務，讓顧客感覺到自己是專業的、貼心的。跨越速運為更好地服務客戶，跨越速運不僅為客戶提供24小時晝夜取派，客戶經理1對1管家式服務等一系列優質售后服務。
與此同時，在胡海建的推動下，跨越速運在2016年上線總裁熱線，并在2021年升級為總裁信箱，至今已回復、處理來自千萬客戶、近百萬合作伙伴以及內部五萬名員工的投訴與建議累計6萬余條。跨越速運總裁信箱由胡海建董事長親自管理，客戶反饋的信息經董事長親自批示后，都會第一時間自動生成“郵件處理工單”，交付各部門進行核實與處理，董事長親自監督落實情況，形成閉環管理流程，解除客戶的后顧之憂。
多年來，跨越速運在胡海建的帶領下始終堅持“客戶為先”，以快速、貼心、全面的快遞物流服務，打造了行業領先的服務標準與客戶體驗，把品牌實力和美譽度提升到業內新高度。
