日前,“數(shù)智科技”助力金融高質(zhì)量發(fā)展大會、2024年全球軟件工程技術大會、第十屆QECon全球軟件質(zhì)量與效能大會、K+全球軟件研發(fā)行業(yè)創(chuàng)新峰會等科學技術峰會相繼舉行,中郵消費金融溫世歡、潘偉、庫宇分別受邀出席。
“數(shù)智科技”助力金融高質(zhì)量發(fā)展大會上,中郵消費金融科技發(fā)展部數(shù)智化創(chuàng)新團隊主管溫世歡作為演講嘉賓,發(fā)表了“大語言模型在消費金融領域的探索和應用”的主題演講。他詳細闡述了中郵消費金融如何通過大語言模型技術,在客戶服務、貸后資產(chǎn)保全和內(nèi)部管理等多個方面實現(xiàn)創(chuàng)新與突破,為到場的各金融機構參會人員提供了前沿科技在金融場景落地的寶貴參考與借鑒。
隨著大語言模型的快速發(fā)展,它在金融領域的應用潛力逐漸顯現(xiàn),預示著金融行業(yè)的未來將更加智能化和高效化。這些模型通過分析海量數(shù)據(jù),能夠精準預測市場趨勢、優(yōu)化投資策略,為決策提供科學依據(jù)。此外,它們還能提升客戶服務質(zhì)量,提供個性化的金融產(chǎn)品和咨詢,增強用戶體驗。
2024年全球軟件工程技術大會上,中郵消費金融科技發(fā)展部大數(shù)據(jù)專家潘偉以“大模型在消費金融中的應用實踐”為主題,講授了大模型技術在消費金融領域的應用實踐,揭秘大模型技術如何重塑消費金融新生態(tài);通過深入剖析大模型與傳統(tǒng)語音對話機器人的差異,展現(xiàn)了大模型在構建端到端對話系統(tǒng)中的獨特優(yōu)勢。
“郵遠見”大模型結合業(yè)務場景構建智能坐席助手體系,融合大模型與客服數(shù)據(jù)、業(yè)務流程。大模型助坐席理解客戶,提供話術推薦和知識點,提升業(yè)務辦理效果;實時情感識別助坐席處理情緒,提升服務質(zhì)量。溝通結束后,大模型記錄問題、總結對話、創(chuàng)建工單,提供一站式服務,坐席效率提升至38.23%。
未來,依托科技力量不斷提升金融服務的質(zhì)量與效率,為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務。我們相信,在科技的助力下,中郵消費金融將為用戶創(chuàng)造更加美好的消費生活。
