純網絡銀行是信息時代崛起的新型銀行。簡述全球第一家網上銀行是什么？其特點是機構少、工作人員少，主要通過互聯(lián)網業(yè)務、電話業(yè)務為客戶建立服務營銷平臺。這種模式通過充分利用其成本優(yōu)勢、管理效率，已在歐美部分國家的網絡銀行領域占有了一席之地。1995年10月，全球第一家網絡銀行——美國安全第一網絡銀行正式對外營業(yè)。它是獲得聯(lián)邦存款保險公司（FDIC）及儲蓄監(jiān)督局（OTS）認證的第一家網絡銀行。這家銀行沒有任何分行，只有位于亞特蘭大的本部，營業(yè)時間為365天，每天24小時，員工僅有10人。它采取了典型的純網絡銀行運營模式，前臺業(yè)務在因特網上進行，后臺處理只集中在一個地點進行。它無須設立大量網點，免去了雇用大量員工和租用場地的費用，降低了經營成本，因而有較強的競爭能力。

便利的產品與服務SFNB的產品包括支票存款、定存、活存、貨幣市場商品，另有一專為加拿大居民或加拿大皇家銀行的儲戶所設的賬戶，全球第一家網上銀行稱為“皇家使館服務賬戶（Royal Embassy Service account）”，此戶頭允許用加幣或美金存款，另外還有一些優(yōu)惠，如每月可有10次免費的電子付款、每月可有一次免費在皇家使館服務賬戶與SFNB之間移轉資金等。SFNB的服務包括：電子轉賬、電子付款、信用卡、24小時客戶服務專線、理財專家定時在線回信答復客戶疑問、全球第一家網上銀行以E-mail寄發(fā)投資理財相關報導及與其他相關網站的鏈接（見圖1-7），另外SFNB還提供個性化的支付賬款網頁設計，讓存戶可自行編輯固定期間付款的支付對象與支付方式。SFNB還為客戶提供投資理財信息服務，其股市行情每20分鐘更新一次，由三家證券公司提供數據。

客戶安全保障在推廣網上銀行服務時，SFNB面臨的主要挑戰(zhàn)是消費者對安全問題的顧慮。對此，SFNB在宣傳推廣中始終強調自己堅持“安全第一”的原則，全球第一家網上銀行這一點在銀行名稱上已體現無疑。作為第一家網絡銀行，SFNB為贏得客戶對網上銀行的信心，還采取了一系列安全措施。它通過惠普公司（HP）、互聯(lián)網銀行軟件開發(fā)公司（Five Paces）及安全解決方案開發(fā)公司（Secure Ware）等公司技術的強大支持，為客戶提供三個層次的安全網絡系統(tǒng)。1996年11月，SFNB成功收購Secure Ware，并聯(lián)合Five Space組建了安全第一技術公司（SI），將各方面力量正式結合在一起。此外，SFNB還獲得美國聯(lián)邦存款保險公司（FDIC）的存款保險，全球第一家網上銀行向客戶承諾無風險保證（No-risk Guarantee），即發(fā)生以下問題時保證償還客戶100%的損失金額：安全系統(tǒng)保護不周、人員或系統(tǒng)出錯、未經核準的借記卡交易、錯誤的付款。