電子銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研，就是針對(duì)電子銀行某項(xiàng)特定的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，電子銀行營(yíng)銷(xiāo)2022年工作分享運(yùn)用科學(xué)的研究方法，系統(tǒng)、客觀地收集、處理、分析各類營(yíng)銷(xiāo)信息，提出和溝通相關(guān)的數(shù)據(jù)和研究結(jié)果，為制定、評(píng)估和改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)決策提供依據(jù)。

在調(diào)研中，銀行既需要了解外部營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，包括目標(biāo)市場(chǎng)與客戶、產(chǎn)業(yè)鏈中的渠道機(jī)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)者、電子銀行營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境等；還應(yīng)當(dāng)了解本行中該項(xiàng)電子產(chǎn)品的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品歷史數(shù)據(jù)、終端數(shù)據(jù)及其他專業(yè)補(bǔ)充數(shù)據(jù)。我國(guó)當(dāng)前大部分銀行在產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國(guó)外銀行，電子銀行營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)集中程度不高，這不利于對(duì)電子銀行產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)分析。并且在大部分的營(yíng)銷(xiāo)策劃當(dāng)中，市場(chǎng)調(diào)研分析、效果評(píng)估等環(huán)節(jié)常常被忽略或淡化，很多營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)靠“拍腦袋”決策。由于對(duì)市場(chǎng)需求特點(diǎn)、電子銀行營(yíng)銷(xiāo)消費(fèi)者行為和心理等把握不準(zhǔn)確、不全面，導(dǎo)致一些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)花費(fèi)大量人力財(cái)力卻未能達(dá)到預(yù)期效果，這是我國(guó)銀行業(yè)粗放型營(yíng)銷(xiāo)模式的現(xiàn)狀。當(dāng)然，同類問(wèn)題在發(fā)達(dá)國(guó)家也一樣存在，美國(guó)銀行營(yíng)銷(xiāo)學(xué)界的調(diào)查表明，大多數(shù)銀行的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃都不夠理想，其主要原因也是調(diào)研不當(dāng)，西方國(guó)家銀行業(yè)在實(shí)際操作中往往也是過(guò)于偏重營(yíng)銷(xiāo)決策而忽視了營(yíng)銷(xiāo)的其他方面。