銀行綜合柜員制是目前商業銀行普遍實行的前臺柜員工作體制，通過本綜合柜員制項目有關綜合柜員制下各項業務制度、規范和管理等臨柜基本知識的學習，綜合柜員制學員能夠初步了解和掌握以下內容：（1）綜合柜員制的含義、綜合柜員制優點和主要風險；（2）綜合柜員制的組織形式、崗位劃分及風險防范措施；（3）綜合柜員制的賬戶分類和管理；（4）綜合柜員制前臺重要物品分類和管理。

綜合柜員制是目前國內外商業銀行適用的一種最主要的前臺服務模式，能充分體現“以客戶為中心”的服務理念，增強商業銀行對外服務的整體性，同時綜合柜員制通過優化前臺勞動組合，改變人均業務量不飽和、崗位業務不平衡、工作效率較低的狀況，從而達到優化資源配置、提高效率的目的。

綜合柜員制的優點（1）實施綜合柜員制能夠更高效地為客戶提供服務。綜合柜員制的業務辦理流程減少了中間環節，綜合柜員制縮短了客戶辦理業務的時間，提高了工作效率；同時，通過窗口設置的改變使業務均衡分布，在一定程度上緩解了客戶排隊等待的現象。（2）實施綜合柜員制能夠提高工作人員素質。綜合柜員制要求前臺人員必須通曉會計、儲蓄等多種業務，從而綜合業務知識和業務技能更為全面。人員素質的提高既滿足現行綜合柜員制推行的要求，又為將來實施會計、儲蓄有機整合打下堅實的基礎。（3）實施綜合柜員制通過對會計、出納、儲蓄業務及流程的整合，對前臺人員崗位分工的調整，在一定程度上達到了減員增效的目的。